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■よくある質問


「こことろ」はどんなアプリですか?
京都府位置情報活用協議会が開発した位置情報(GPS)活用イベントアプリです。同協議会が実施するイベントや提供するサービスを利用することができます。
「こことろ」を使うには料金がかかりますか?
アプリのご利用は基本的には無料です。アプリのダウンロードやコンテンツをお楽しみいただくためにかかる通信費用は、お客様のご負担となります。
また、イベントによっては一部有料のサービスが含まれる場合がありますので、ご注意ください。
「こことろ」はフューチャーフォンでも使えますか?
いいえ。「こことろ」は、対応環境および対応OSを満たしたスマートフォンでのみ使用することができるアプリです
「こことろ」はオフライン(通話圏外)でも使用できますか?
いいえ。オフラインでは使用できません。
「こことろ」が対応しているスマートフォンの対応環境は?対応OSは?
2017年7月現在、以下のとおりです。
【iOS】対応OSバージョン:iOS 9 – 10
対応端末:iPhone® 5/5c/5s/SE/6/6s/6 Plus/6s Plus/7/7 Plus
*iPod touch第5世代以前、iPhone4S以前の端末は非対応です。
*タブレット端末での動作は保証しておりません。
*すべての端末での動作を保証するわけではありません。

【Android】対応OSバージョン:Android 6.0 - 7.0
対応端末:Android 6.0以上 RAM2GB以上搭載の端末
*タブレット端末での動作は保証しておりません。
*一部端末に関しては対応OSバージョン以上でも動作しない場合がございます。
メールアドレスとパスワードで会員登録しようとしていますが、「確認コード」が届きません。
入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

メールのドメインの指定受信を設定されている場合は、
「kocotoro.jp」受信できるように設定してください。

指定受信でも届かない場合は、さらに「迷惑メールフィルター」を利用しない、「URL付メール」「PCからのメール(Eメール)」「なりすましメール」の受信許可等の設定を行ってください。
ログイン用のメールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、「アカウント作成/ログイン」の「既に会員のお客様」メニューの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定することができます。
メールアドレスを忘れた場合は、event@kocotoro.jpにお問い合わせください。
*お問い合わせいただいても本人確認できない場合は対応できませんので、予めご了承ください。
アプリのマップ画面でイベントのここポイント(ピン)が表示されません。
イベントが開催されている場所までマップを移動させてください。
ここポイントのピンは、マップを表示/移動してから2~3秒後(※1)に更新され、表示されますので、少し待ってみてください。
※1…通信状況が良い場合にかかる時間です。
アプリのマップ画面で自分の位置が表示されません。ここポイントでスタンプを入手することができません。ARの画像が表示されません。
端末の位置情報が有効になっているかを確認してください。
  →スマートフォンの「設定」>「アプリ」>「こことろ」で表示されるメニューで「位置情報」を「常に許可」。
また、スタンプの入手、AR画像の表示は、各ここポイントの有効範囲内で操作する必要があります。マップで自分のいる場所を確認してみてください。
※端末仕様やWi-Fiの設定により現在地を正しく取得できない場合がございます。
QRコードリーダーを起動しても画面が真っ黒で読み取れません。
カメラの設定がONになっているかを確認してください。
【iOS】スマートフォンの「設定」→「アプリ」→「こことろ」で表示されるメニューの「カメラ」をONにする。
【Android】スマートフォンの「設定」→「アプリ(アプリケーション)」→「こことろ」→「許可」で表示される「カメラ」をONにする。
プレゼントを後で受け取ることはできますか?
できます。
  イベントメニューの「参加済イベント」からプレゼントを受け取りたいイベントを選んでください(ステータスが「報酬未受取」になっています)。イベントの詳細情報の中にプレゼントの受け取り方法がございますので、画面に従って操作してください。
[Android]イベント追加(QR)ボタン/カメラボタン押下時、「Not allow to show camera」と表示される
アプリからカメラへのアクセスが拒否されています。
端末の[設定]-[アプリ]-[こことろ]-[許可]にて、カメラへのアクセスを許可してください。